Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Store Guette
A Store Guette preza pela transparência e pela melhor experiência das nossas clientes. Para garantir um processo organizado e eficiente, leia atentamente todas as regras abaixo antes de iniciar sua solicitação.
Prazo para Solicitação
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A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Trocas ou devoluções somente serão aceitas após contato prévio com nosso atendimento.
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Antes de solicitar, verifique sua compra. Produtos com etiquetas removidas ou embalagens descartadas não serão aceitos.
Após o Recebimento da Peça Devolvida
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O produto devolvido será analisado em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Em caso de devolução (estorno):
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O estorno será realizado em até 8 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
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O reembolso será efetuado exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Quando a compra não tiver frete grátis, o valor do frete pago no pedido será descontado do valor a ser estornado em caso de estorno parcial .
Em caso de troca:
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Após aprovação da peça, será emitido um vale-troca no valor pago.
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O envio da nova peça ocorrerá em até 3 dias úteis, conforme disponibilidade de estoque.
Custos de Envio
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Os custos de envio e reenvio em casos de troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Condições para Aceitarmos as Peças
Para que a troca ou devolução seja realizada, todas as condições abaixo devem ser obrigatoriamente atendidas:
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Produto com etiqueta e lacre original intactos
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Produto na embalagem original da Store Guette (não aceitamos saquinhos ou embalagens que não sejam nossos)
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Produto sem sinais de uso, sem manchas, odores, alterações ou danos
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Produto com todos os acessórios enviados originalmente
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Formulário de Trocas e Devoluções preenchido corretamente e enviado junto com o produto
⚠️ Atenção:
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O formulário acompanha o pedido no momento da entrega.
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Não realizamos trocas ou devoluções sem o formulário devidamente preenchido e enviado junto com o produto.
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Solicitações com formulário ausente ou incompleto não serão analisadas.
Regras Específicas sobre Conjuntos
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Não realizamos trocas ou devoluções de peças avulsas.
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Em casos de conjuntos (ex.: busto + calcinha), a solicitação somente será aceita com a devolução do conjunto completo.
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Peças enviadas separadamente não serão elegíveis para troca ou devolução.
Regras sobre Brindes
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Em casos de devolução total do pedido, os brindes enviados deverão ser devolvidos juntamente com os produtos, respeitando as mesmas condições desta política.
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Caso o brinde não seja devolvido, a Store Guette se reserva o direito de descontar ou cobrar o valor correspondente ao preço de custo do brinde no momento do estorno.
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O estorno será concluído somente após a conferência dos produtos e do(s) brinde(s) devolvidos.
Informações Importantes
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Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada.
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Avise imediatamente nosso atendimento em caso de:
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Falta de item
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Produto incorreto
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Defeito aparente
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Em caso de defeito de fabricação (não caracterizado como mau uso), a troca será realizada por:
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Uma peça igual, ou
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Um produto de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
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Endereço para envio
Store Guette
Rua Porto Alegre 245
Novo horizonte
Monte Siao Mg
37580-000
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